Travaillez avec l’équipe Matomo pour bénéficier de son expertise et exploiter tout le potentiel de Matomo Analytics, plus rapidement et avec moins d’efforts.
Chez Matomo, nous savons qu’il peut être difficile de trouver du temps, dans un quotidien déjà bien chargé, pour mettre en place votre plateforme d’analytics et en exploiter pleinement toutes les possibilités. C’est pourquoi les offres de support Matomo On-Premise ont été conçues pour vous accompagner et vous faire gagner du temps. Notre équipe est là pour vous guider à chaque étape de votre parcours.
Aide et support
Vous avez une question sur la plateforme Matomo ou sur les fonctionnalités incluses dans la version gratuite de Matomo ? Consultez le Centre d’aide Matomo. Vous y trouverez la documentation produit, des guides de dépannage, une foire aux questions (FAQ) ainsi que des tutoriels vidéo.
Vous pouvez également échanger avec la communauté sur les Forums Matomo pour obtenir des conseils de mise en œuvre, partager vos retours d’expérience et poser vos questions à d’autres utilisateurs.
Fonctionnalités Premium
Lorsque vous achetez une fonctionnalité Premium, notre équipe vous accompagne sur cette fonctionnalité. Cela inclut l’aide au dépannage, les réponses aux questions produit et les conseils liés à son fonctionnement.
Pour toute demande concernant une fonctionnalité Premium, que ce soit le signalement d’un problème, retour d’expérience, demande d’amélioration ou question produit, contactez notre équipe à l’adresse shop@matomo.org.
Découvrez l’ensemble des Fonctionnalités Premium disponibles et trouvez les outils les mieux adaptés à vos besoins d’analyse.
Support des offres Matomo On-Premise (bundles)
Offre Team
L’offre Team est conçue pour les petites équipes qui souhaitent accéder aux fonctionnalités Premium essentielles tout en bénéficiant d’un support fiable par e-mail.
Avec l’offre Team, vous bénéficiez d’un support par e-mail pour les fonctionnalités Premium incluses dans votre offre, ainsi que d’un accès à la documentation de prise en main et aux ressources disponibles en autonomie.
Ce qui est inclus
- Session de mise en route d’une heure avec un ingénieur d’installation
- Documentation d’installation et de configuration
- Support par e-mail
- Première réponse sous 12 heures pendant les heures de support
- Support disponible 24 h/24, 5 jours sur 7
- Accès à la documentation de prise en main et aux ressources en autonomie
Cette offre est idéale pour les équipes qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement produit concret, tout en gérant principalement leur installation et leur prise en main grâce aux ressources disponibles en ligne.
En savoir plus sur l’offre Team et sur la manière de donner à votre équipe un accès direct à nos spécialistes produit lorsqu’une question se présente.
Offre Business
L’offre Business est conçue pour les organisations en croissance qui ont besoin d’un ensemble d’outils d’analyse plus complet et d’un accompagnement supplémentaire lors de la prise en main et du déploiement.
Avec l’offre Business, vous bénéficiez d’un accompagnement structuré par un consultant solutions. Celui-ci aide votre équipe à configurer Matomo correctement, à comprendre les fonctionnalités pertinentes et à exploiter plus rapidement la valeur de vos données.
Ce qui est inclus
- Accompagnement à l’installation et à la configuration, selon les besoins
- Documentation d’installation et de configuration
- Accompagnement structuré pour la prise en main et l’adoption de Matomo
- Points de suivi réguliers axés sur les bonnes pratiques, l’utilisation du produit et les premiers résultats
- Accès à la documentation de prise en main et aux ressources en autonomie
- Support par e-mail
- Première réponse sous 12 heures pendant les heures de support
- Support disponible 24 h/24, 5 jours sur 7
Cette offre est idéale pour les organisations qui souhaitent une configuration Matomo concrète et adaptée à leurs équipes.
Découvrez comment l’offre Business associe des fonctionnalités d’analyse avancées à l’accompagnement d’experts.
Offre Enterprise
L’offre Enterprise est conçue pour les grandes organisations qui ont besoin d’un accompagnement stratégique, d’une prise en main guidée et d’un suivi continu par notre équipe Customer Success.
Avec l’offre Enterprise, vous bénéficiez d’un Responsable Customer Success dédié, qui vous aide à définir votre stratégie de suivi et d’adoption, à guider la prise en main de Matomo et à accompagner son utilisation au sein de vos équipes. Des points de suivi réguliers permettent de s’assurer que Matomo continue de répondre à l’évolution de vos besoins métier.
Ce qui est inclus
- Accompagnement à l’installation et à la configuration, selon les besoins
- Parcours de prise en main guidé
- Formation et planning d’adoption
- Aide à la définition des objectifs et des segments
- Responsable Customer Success dédié
- Accompagnement stratégique continu et points de suivi réguliers
- Accès à des experts pour les cas d’usage plus complexes
- Support prioritaire par e-mail
- Première réponse sous 12 heures pendant les heures de support
- Support disponible 24 h/24, 5 jours sur 7
Cette offre est idéale pour les organisations qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement plus poussé et faire de Matomo un levier pour leurs objectifs d’analyse, de reporting et de gouvernance.
Découvrez les fonctionnalités, le support et les capacités avancées de l’offre Enterprise, conçus pour les grandes organisations.
Support VIP / sur mesure
Le support VIP / sur mesure s’adresse aux organisations ayant des déploiements complexes, des usages à grande échelle, des intégrations spécifiques ou des exigences avancées en matière de performance.
Avec le support VIP / sur mesure, vous bénéficiez du plus haut niveau d’accompagnement proposé par Matomo, combinant une équipe Customer Success dédiée, des conseils sur les intégrations et des délais de réponse accélérés. Nos spécialistes vous conseillent sur les configurations personnalisées, les intégrations et les exigences de mise en œuvre les plus complexes.
Ce qui est inclus
- Accompagnement à l’installation et à la configuration, selon les besoins
- Parcours de prise en main personnalisé et entièrement accompagné
- Équipe Customer Success dédiée
- Chef de projet dédié pour la prise en main
- Formation approfondie et accompagnement à l’adotpion de Matomo
- Aide à la définition des objectifs et des segments
- Consultations sur les intégrations
- Conseils pour l’optimisation de la base de données et de l’archivage
- Planification stratégique et revues d’activité régulières
- Accès à des spécialistes pour les cas d’usage complexes
- Support prioritaire par e-mail
- Première réponse sous 6 heures pendant les heures de support
- Support disponible 24 h/24, 5 jours sur 7
Cette offre est idéale pour les organisations ayant des besoins techniques, opérationnels ou stratégiques avancés et recherchant un accompagnement hautement personnalisé.
Que vous gériez un déploiement international, une intégration spécifique ou une mise en œuvre complexe, notre équipe travaille en étroite collaboration avec vous pour comprendre votre environnement et vous aider à atteindre vos objectifs. Contactez notre équipe commerciale
Ce que couvre le support
Le support Matomo couvre les questions produit liées aux fonctionnalités Premium incluses dans votre offre, notamment leur fonctionnement attendu, le dépannage, les conseils de configuration et les recommandations d’utilisation.
Le développement sur mesure, l’intégration d’outils tiers et l’administration opérationnelle des serveurs peuvent nécessiter un contrat de support personnalisé distinct.