Travaillez avec l'équipe de Matomo pour acquérir des connaissances pointues et utiliser Matomo Analytics à son plein potentiel plus rapidement et facilement

Les formules d’assistance peuvent être utilisées pour un nombre maximum d’actions suivies sur une année :

• Si vous suivez moins de 10 millions d’actions sur sites Web par an : toute formule vous convient.
• Si vous suivez entre 10 et 100 millions d’actions par an, choisissez les formules « Jusqu’à 100 millions d’actions » ou « Jusqu’à 1 milliard d’actions ».
• Si vous suivez entre 100 millions et 1 milliard d’actions par an, optez pour la formule « Jusqu’à 1 milliard d’actions ».
• Si vous suivez plus de 1 milliard d’actions par an ou si vous avez d’autres critères ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter d’une formule Entreprise personnalisée.

Pour connaître le nombre d’actions suivies par an, allez dans Matomo, ouvrez le tableau de bord « Tous les sites Web » puis, dans le calendrier, choisissez « Mois », cliquez alors sur le mois le plus actif de l’année, puis cliquez sur « Appliquer ». Le nombre d’actions par mois est visible en haut à côté du titre du « Tableau de bord de tous les sites Web » :

Si vous utilisez actuellement un autre outil d’analyse, vous pouvez rechercher le nombre total de « hits » par an ou de « vue de pages et événements » par an (l’équivalent d’« actions » par an). Par exemple, si vous utilisez Google Analytics, vous pouvez trouver le nombre de vues (hits) en allant dans l’administration, puis au niveau de la propriété, cliquez sur la configuration de la propriété et faites défiler jusqu’au volume d’appels. Le nombre de hits par mois est visible à côté de « 30 derniers jours ». Pour obtenir le total par an, nous multiplions ce chiffre par 12.

Pour connaître vos besoins et vos objectifs en matière d’analyse, et mener votre entreprise au succès avec Matomo en auto-hébergement, nous vous invitons à remplir notre questionnaire d’accueil.

Un entretien unique d’intégration vous sera proposé afin que l’un de nos experts Matomo puisse examiner vos réponses au questionnaire et passer en revue les points importants avec vous.

Notez que remplir notre questionnaire d’accueil et assister à cet entretien unique sont des services facultatifs (gratuits) que vous pouvez ignorer si vous le souhaitez.

Nos formules d’assistance vous apportent une aide par e-mail et des conseils d’expert pour l’installation, la configuration et l’optimisation de Matomo sur votre infrastructure, ainsi que pour le dépannage et la résolution de problèmes spécifiques liés à l’utilisation de Matomo Analytics.

Les abonnements Starter, Standard ou Premium comprennent :

• Une assistance,   sympathique et de qualité par les personnes qui créent Matomo.
• De l’aide à la mise en place de Matomo et à son fonctionnement sur votre infrastructure.
• Une assistance à la mise à jour vers la dernière version de Matomo.
• De l’aide pour comprendre des fonctionnalités spécifiques de Matomo.
• De l’aide pour utiliser toutes les fonctionnalités de Matomo, tels que le suivi des pages, la personnalisation d’évènements, le stockage de dimensions personnalisées, le suivi des objectifs et entonnoirs, la création de segments, le suivi des formulaires et lecteurs multimédia, et bien plus encore.

• L’accès aux guides d’utilisation, aux questions fréquentes et à nos guides techniques PDF détaillés pour Matomo en auto-hébergement.
  

• L’intégration de Matomo dans l’infrastructure de votre entreprise (par exemple, avec l’authentification LDAP ou SAML).

• Des réponses à vos questions sur des détails spécifiques des procédures, comme discuter des fonctionnalités disponibles, des options et des limitations.

• Une collaboration avec l’équipe d’ingénierie logicielle de Matomo pour isoler, documenter et trouver des moyens de contourner les défauts logiciels signalés.

• Le traitement de toute préoccupation relative à la documentation en vous fournissant des exemples supplémentaires au besoin, ou en vous expliquant les concepts qui nécessitent des éclaircissements.

• Une large vue d’ensemble de l’optimisation matérielle, des améliorations de configuration de Matomo pour obtenir des performances et une capacité évolutive optimales.

• La clarification de toute divergence apparente dans les données affichées dans les rapports.

• Assistance pour une seule instance* de Matomo
  (*Une instance est considérée comme un seul serveur « logique » exécutant Matomo, soit comme une configuration de serveur unique, soit dans une configuration multiserveurs à charge équilibrée se connectant à la même base de données Matomo)

Ce qui suit n’est généralement pas pris en charge :

• Les modifications ou révisions du logiciel Matomo effectuées par le client.
• Pour les systèmes d’exploitation, les applications tierces et les modules Matomo personnalisés, nous serons en mesure de transmettre nos connaissances, mais nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance pour les logiciels d’un autre fournisseur.
• L’ajout de fonctionnalités à Matomo. De nombreuses fonctionnalités utiles de Matomo proviennent des suggestions des clients et des utilisateurs. Si vous avez une idée pour une nouvelle fonctionnalité utile, notre équipe s’assurera de comprendre exactement au mieux quels sont vos besoins et ce que ferait la fonctionnalité. Toutefois, nous ne pouvons faire aucune promesse.

Tout est fait pour résoudre les problèmes aussi rapidement et efficacement que possible.

Toutes les questions et les problèmes signalés à l’équipe d’assistance technique seront dès le début pris en charge par un ingénieur de l’assistance qui travaillera avec vous à identifier et résoudre votre problème.

En raison de la nature complexe des environnements de conception et d’exploitation de logiciels, nous ne pouvons garantir le temps qu’il faudra pour résoudre un problème. De plus, notre temps de réponse peut varier si vous ne fournissez pas les informations nécessaires. Afin de résoudre un problème ou un incident technique connu, nous nous réservons le droit de vous demander d’effectuer une mise à jour à la dernière version de Matomo.

Notre objectif est de résoudre votre problème dès notre première réponse lorsque cela est possible.

Notre temps de réponse va de moins de trois jours ouvrables (formules « jusqu’à 10 millions d’actions » et « jusqu’à 100 millions d’actions ») à moins de deux jours ouvrables ( « jusqu’à 1 milliard d’actions ») .

Au cours des 12 derniers mois, notre temps de réponse moyen s’est situé en dessous d’un jour ouvrable.

Oui ! Nous proposons à tous nos clients abonnés à l’Assistance une réduction de 10 % sur le forfait de modules Premium.

Ajoutez simplement le forfait Premium à votre panier, puis utilisez le code de réduction suivant lors de la commande : Get_Premium_Bundle_Support_Deal

Le forfait Premium fera évoluer votre Matomo en auto-hébergement grâce à ces fonctionnalités uniques :

• Les analyses par cartes de chaleur : les cartes de chaleur, cartes de défilements et clics de vos utilisateurs s’affichent dans de magnifiques synthèses en superposition.
• Enregistrements de sessions vous permettent d’enregistrer toutes les activités d’un visiteur réel sur une page, comme les clics et mouvements de la souris, les défilements, redimensionnements de fenêtre, changements de page et interactions avec les formulaires. Vous pouvez alors rejouer ces interactions dans une vidéo pour voir exactement comment un visiteur a interagi avec votre site Web.
• Les rapports personnalisés vous permettent de créer n’importe quel rapport souhaité en combinant les dimensions et les indices à mesurer pour vous assurer que vous pouvez toujours obtenir rapidement les informations exactes dont vous avez besoin.
• La plateforme de tests A/B vous permet de tester et d’optimiser vos sites Web, vos applications et vos campagnes de communication en exécutant des tests A/B pour augmenter vos conversions.
• L’analyse des formulaires vous donne tous les renseignements qu’il vous faut pour présenter de meilleurs formulaires qui convertiront plus d’utilisateurs. Découvrez où et quand vos visiteurs quittent vos formulaires.
• L’analyse des médias apporte des indications précieuses sur la manière dont votre public visionne les vidéos et écoute vos audios.
• Les entonnoirs de conversion vous aident à comprendre à quel endroit vos visiteurs abandonnent, pour ensuite pouvoir améliorer vos conversions, les ventes et les bénéfices avec votre trafic existant.
• L’attribution pour la conversion multi-canaux donne une idée claire de la hauteur de l’importance à attribuer à chacun de vos canaux de communication, afin que vous puissiez cibler intelligemment vos efforts de marketing et dépenser judicieusement.
• Le flux des utilisateurs est une représentation visuelle des parcours les plus couramment suivis par vos utilisateurs sur votre site Web ou votre application. Comprenez plus en profondeur en analysant ces parcours et les endroits qui font sortir vos visiteurs de votre site.
• L’analyse des logs montre toutes les activités des utilisateurs sur votre plateforme d’analyse d’audience, pour une sécurité accrue et un meilleur diagnostic des problèmes.
• La performance des mots clés dans les moteurs de recherche rend visible, dans vos rapports de référents, tous vos mots-clés recherchés par vos utilisateurs sur les moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo. La solution ultime au message « Mot-clé indéfini ».
• Les rapports récapitulatifs vous permettent de regrouper les données de plusieurs sites Web, applications mobiles et boutiques en un (ou plusieurs) site(s) pour la synthèse afin d’obtenir de nouvelles informations et de gagner du temps.
• L’intégration SAML permet à vos utilisateurs de se connecter à Matomo avec tout service d’identification, tels que OneLogin, Okta, Ping Identity, ADFS, Google, Salesforce, SharePoint.
• La marque blanche vous permet de revendre Matomo à vos clients et de leur donner accès à leurs synthèses d’analyses personnalisées à vos couleurs.

Le tarif du forfait de fonctionnalités Premium dépend du nombre total d’utilisateurs qui disposent d’un compte sur votre Matomo. Nous distinguons les types d’abonnement suivants :

• Jusqu’à 4 membres dans l’équipe Matomo
• Entre 5 et 15 membres dans l’équipe Matomo
• Équipe Matomo sans limitation du nombre de membres

Pour connaître le nombre total de membres de l’équipe (utilisateurs) inscrits sur votre Matomo (qui peut inclure, par exemple, vos employés, partenaires, clients, sous-traitants…), allez dans Matomo, cliquez sur l’icône « Administration » en haut à droite pour accéder à la zone d’administration. Le nombre d’utilisateurs s’affiche dans le widget « Résumé du système » en haut à gauche :

Bénéficiez de 10 % de réduction sur votre forfait de fonctionnalités Premium en l’ajoutant au panier, puis en utilisant le code de réduction suivant sur la page de la commande : Get_Premium_Bundle_Support_Deal

Plus d’informations sur InnoCraft/Matomo.

Envoyez-nous un e-mail à :contact@innocraft.com

InnoCraft / Matomo
PO Box 625
7 Waterloo Quay
Wellington 6011
Nouvelle-Zélande

Site Web : www.innocraft.com

Nous n’avons aucun accès à votre infrastructure Matomo ou à vos données. Nous ne pouvons pas, et nous n’avons pas besoin, d’accéder à vos bases de données ou serveurs Matomo, ni à l’infrastructure qui l’héberge ou aux données que vous recueillez dans votre instance Matomo.

Il peut arriver que nous devions demander l’accès à votre instance Matomo afin de résoudre des problèmes, mais cela ne se produit pas souvent. Si nous avons besoin d’accéder à votre instance Matomo, nous vous le demanderons le moment voulu.

Lorsque nous demandons l’accès, nous vous demandons de ne pas nous envoyer le mot de passe par courrier électronique, mais de créer un compte avec un mot de passe généré de manière aléatoire et d’utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe pour obtenir l’accès, chaque fois que nous devons accéder à votre serveur en utilisant ce compte. Dans ce cas, le niveau d’accès est entièrement déterminé par vous, Vous pouvez nous accorder l’accès à des sites Web spécifiques en utilisant l’autorisation « Afficher » dans la gestion des utilisateurs de Matomo, le cas échéant.

Une fois que l’objectif pour lequel le compte a été créé est réalisé, nous vous demanderons de supprimer le compte utilisateur de votre instance Matomo.

Si nous devons demander certains types de données qui peuvent être de nature sensible (comme par exemple les fichiers journaux d’accès au serveur Web pour résoudre un problème), nous vous fournirons un compte FTP sécurisé sur notre serveur situé en France afin de faciliter ce transfert de données.