Découvrez quel contenu crée de la fidélité grâce aux fonctionnalités Matomo d'analyse de l'implication

L’époque où l’implication se mesurait au simple suivi des pages vues est révolue depuis longtemps. Il s’agit maintenant d’une analyse plus structurée de l’implication, qui fournit des informations permettant de prendre des décisions efficaces en se basant sur des données.

Pourquoi l'implication des visiteurs est-elle importante ?

Il est essentiel de mesurer l’implication si quelque chose en rapport avec le contenu joue un rôle dans le parcours de votre client. Certains sites Web peuvent avoir plus d’intérêt à comprendre à quel point l’ensemble de leur site est engageant, tandis que d’autres peuvent ne vouloir s’intéresser, par exemple, qu’à une partie blog, des bulletins électroniques, des canaux de réseaux sociaux ou des pages d’inscription.

D’une manière plus élargie, l’implication peut être considérée comme ce qui fait fonctionner votre site. Chaque aspect du parcours client nécessite l’engagement, l’implication de vos visiteurs. Que vous essayiez d’attirer, de convertir ou de construire une base d’audience fidèle, vous avez besoin de savoir que votre contenu est optimisé pour maintenir leur attention et encourager vos visiteurs sur le chemin de l’achat, de la conversion ou de la fidélisation.

Comment l'analyse Web peut-elle accroître l'implication sur votre site ?

Les outils d’analyse d’audience Web donnent à votre site un moyen efficace de créer une impression durable. Découvrez l’implication des personnes envers votre site Web en mettant au jour des schémas comportementaux qui vous indiquent si votre site et son contenu sont performants ou non.

Ces renseignements vous aident à réévaluer, adapter et optimiser votre contenu et votre stratégie. Plus votre public est impliqué, plus vous serez en mesure de le guider sur un parcours prédéterminé qui aboutira à des conversions et d’atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés pour votre activité.

Vous avez besoin de savoir ce qui fonctionne bien ou moins bien afin d’être en mesure de produire un contenu qui attire irrésistiblement vos visiteurs. Découvrez comment utiliser les fonctionnalités faciles de Matomo pour accroître l’engagement :

Cartes de chaleur

Découvrez sans difficulté comment vos visiteurs s’impliquent vraiment sur vos pages Web les plus importantes qui ont un impact sur le succès de votre activité. Les cartes de chaleur vous montrent où les visiteurs essaient de cliquer, déplacent la souris et jusqu’où ils font défiler chaque page.

Vous n’avez pas besoin de perdre du temps à chercher des mesures clés ou à vous soucier de rassembler des données pour comprendre comment vos visiteurs interagissent avec votre site Web. Les cartes de chaleur permettent de détecter facilement et rapidement où vos utilisateurs sont attentifs, où ils ont des problèmes, où le contenu est inutile, et elles vous renseignent sur la capacité d’engagement de votre contenu. Obtenez des informations que vous n’aurez pas avec les rapports habituels.

Comment accroître l’implication avec les Cartes de chaleur : Découvrez à quel contenu s’intéressent réellement les personnes, comment elles interagissent avec et assurez-vous que les informations les plus importantes, celles que vous voulez voir lues ou visionnées par votre audience, sont correctement positionnées sur la page. Par exemple, les visiteurs passent trop de temps sur une image et ne vont pas en bas de la page pour lire le reste du texte, où est situé votre élément d’incitation à l’action.

Tests A/B

Avez-vous déjà eu des discussions avec des collègues au sujet du placement du contenu sur une page d’accueil ? Ou discuté de ce que devrait être l’incitation à l’action, en supposant que vous preniez les meilleures décisions ?

En réalité, il faut toujours tester pour savoir ce qui fonctionne vraiment le mieux (et ce qui ne fonctionne pas). Avec les tests A/B, vous réduisez les risques par rapport à votre prise de décision et vous pouvez tester la qualité de la réponse de vos visiteurs.

Comment accroître l’engagement avec les tests A/B : Tester, tester, et tester encore. C’est un moyen sûr de découvrir quel contenu mène vos visiteurs sur un parcours de conversion et quel contenu ne le fait pas.

La fonctionnalité Comportement

Elle vous permet d’apprendre comment les visiteurs répondent à votre contenu. Cette information est recueillie en tirant parti des renseignements de fonctionnalités telles que la recherche sur le site, les téléchargements, les évènements et les actions du contenu.

Cette section vise à répondre à des questions telles que : quelles pages doivent être vues ? Les visiteurs doivent-ils effectuer certaines actions ? À quels comportements vous attendez-vous lorsque les gens se rendent sur votre site ?

Les cinq meilleures manières d’accroître l’engagement avec la fonction Comportement de Matomo :

Comportement -> Pages
Obtenez des renseignements détaillées concernant les pages qui impliquent votre public et celles qui n’ont que peu de valeur pour votre activité, et constatez les résultats des pages d’arrivée et de sortie. Si un contenu important génère un faible trafic, vous devez le placer à un endroit où il puisse être vu. Consacrez du temps à ce qui est important, concentrez-vous sur le contenu qui engagera vos utilisateurs, puis constatez avec quelle efficacité il les convertit en clients.

Comportement -> Recherche sur site
La recherche sur site suit la façon dont vos visiteurs utilisent le moteur de recherche interne de votre site Web. Vous y trouverez :

  • Quels mot-clés ont été cherchés par les visiteurs à travers la recherche interne de votre site.
  • Lesquels de ces mots-clés n’ont renvoyé aucun résultat (le contenu cherché sans succès par vos visiteurs).
  • Quelles pages ont été visitées immédiatement après une recherche.
  • Quelles catégories de recherche vos visiteurs utilisent-ils (si votre site utilise la recherche par catégories).

Comportement -> Téléchargements
Qu’est-ce que les utilisateurs veulent emporter ? Il peut s’agir de télécharger des pdf, des fichiers zip, des livres électroniques, des infographies ou d’autres ressources gratuites ou payantes. À titre d’exemple, imaginons que vous travailliez dans l’enseignement et que vous ayez créé des fiches d’informations utiles pour les étudiants, que vous avez mises en ligne en format pdf. Constater une augmentation des téléchargements signifierait que les étudiants trouvent les fichiers pdf et se rendent compte de la nécessité de les télécharger. Aucun téléchargement signifierait que les fiches ne sont pas trouvées, ce qui peut être problématique.

Comportement -> Évènements
Le suivi des événements est un moyen extrêmement utile de mesurer les interactions de vos utilisateurs avec le contenu de votre site Web, autre que les pages directement vues ou les téléchargements.

Comment a-t-il été utilisé efficacement ? Un très bon exemple vient d’un de nos clients, Catalyst. Ils voulaient saisir et mesurer l’interaction des utilisateurs avec des accordéons (une zone de contenu qui s’étend ou se ferme selon la façon dont le visiteur interagit avec) pour voir si les gens accédaient réellement à toutes les informations disponibles sur cette seule page. En créant un évènement pour enregistrer l’ouverture d’un accordéon et en créant des évènements pour d’autres interactions utilisateur, ils ont été en mesure de déterminer quel contenu avait suscité le plus d’intérêt et lequel en avait suscité le moins. En découvrant comment leurs visiteurs naviguaient sur leur site Web, ils ont pu l’optimiser pour s’assurer que les personnes accédaient aux informations pertinentes désirées.

Comportement -> Actions du contenu
Le suivi du contenu vous permet de surveiller les actions au sein du contenu au sein de votre page. Avec votre contenu, allez plus loin que les vues de pages, les taux de rebond et le temps moyen de consultation d’une page. Analysez plutôt le nombre d’interactions avec le contenu en fonction des comportements de clics, de défilement ou de survol, pour mesurer avec précision l’implication de vos utilisateurs. Si les taux d’interactions sont faibles, peut-être vous faut-il restructurer votre mise en page pour capter l’attention du visiteur en amont. Vous obtiendrez peut-être plus d’interactions lorsque vous intégrerez davantage d’images ou de bannières publicitaires dirigeant vers d’autres secteurs de votre activité.

Analyse des médias

Elle vous indique dans quelle mesure les visiteurs s’intéressent à votre contenu vidéo ou audio et si, oui ou non, cela mène aux conversions que vous souhaitez. Vous pouvez suivre :

  • Le nombre de lectures de votre média et quelles parties ont été vues ou écoutées
  • Le taux de lectures complètes
  • Comment votre média a été consulté au fil du temps
  • Comment votre média a été consulté certains jours
  • L’emplacement des utilisateurs qui consultent votre contenu

Comment accroître l’engagement avec l’analyse des médias : Ces indices donnent une idée de la manière dont les publics se comportent avec votre contenu. En affichant des informations telles que la popularité de votre contenu multimédia, sa cacacité d’engagement et les jours il sera le plus consulté, vous pouvez adapter vos stratégies pour produire du contenu que les gens trouveront réellement intéressant et regarderont/écouteront.

L’exemple de Matomo: Lorsque nous avons parcouru les mesures vidéo de notre site pour voir l’efficacité de nos vidéos, nous avons remarqué que notre vidéo sur l’acquisition avait un taux de lecture complète de 95 %. Même si elle était plus longue que la plupart des vidéos, les statistiques nous ont montré qu’elle suscitait, de loin, le plus d’intérêt. En utilisant l’analyse des médias pour obtenir des renseignements sur les vidéos les plus et les moins performantes, nous avons recueilli des informations utiles pour nous aider à répartir les ressources de manière plus efficace, de sorte qu’à l’avenir, nous produisions davantage de vidéos qui seront visionnées.

Transitions

Visualisez les schémas comportementaux de vos visiteurs en rapport avec leur arrivée sur une page et là où ils la quittent. Les transitions montrent l’implication sur chaque page et la capacité du contenu à amener les visiteurs sur les pages vers lesquelles vous voulez qu’ils soient dirigés.

Vous obtenez ainsi une meilleure compréhension des parcours des utilisateurs. Vous supposez peut-être que les visiteurs trouvent votre contenu par une voie particulière, mais vous vous rendrez compte que les utilisateurs passent par d’autres canaux auxquels vous n’avez jamais pensé. Avec les transitions, vous pouvez découvrir et tirer parti de nouvelles opportunités provenant de sites externes.

Comment accroître l’engagement avec les Transitions : Identifiez clairement à quels endroits les utilisateurs peuvent être enclins à cliquer ailleurs et où d’autres pages créent des opportunités de clics vers une conversion.

Rapports personnalisés

Vous avez le choix parmi plus de 200 dimensions et mesures pour obtenir les indications qu’il vous faut ainsi que les différentes possibilités de visualisation. La compréhension des données en est incroyablement facilitée et vous pouvez obtenir instantanément les renseignements dont vous avez besoin pour des résultats plus rapides sans avoir besoin des services d’un programmeur.

Comment accroître l’engagement avec les Rapports personnalisés : Configurez des rapports personnalisés pour voir quand le contenu est visionné et déterminer le degré d’implication des utilisateurs en fonction des différentes heures de la journée ou des jours de la semaine où ils visitent votre site Web. Par exemple, vous vous demandez peut-être quelle heure de la journée a été la plus propice à la conversion de vos clients. Comprendre ces informations vous aide à connaître le meilleur moment de la journée pour planifier la publication de vos articles de blog, de votre publicité avec paiement au clic, de vos messages commerciaux ou pour publier sur les réseaux sociaux en sachant que vos visiteurs sont plus susceptibles d’être convertis à des moments différents.

D'autres indices à suivre....

Une bonne indication d’expérience réussie et d’implication est le fait que vos lecteurs, spectateurs ou auditeurs veuillent recommencer l’expérience encore et encore

Les « meilleures » mesures sont difficiles à déterminer, vous devrez donc vous demander ce que vous voulez faire ou ce que vous voulez que votre site fasse. Comment souhaitez-vous que vos utilisateurs se comportent ou quel type de parcours client voulez-vous leur faire emprunter ?

Vous souhaitez savoir par où commencer ? Jetez un œil à ce qui suit…

  • Taux de rebond : un taux de rebonds élevé n’est pas idéal car les personnes ne trouvent pas ce qu’elles cherchent et s’en vont sans action (cela offre d’excellentes opportunités, car vous pouvez réaliser des test pour voir pourquoi le public rebondit hors de votre site et comprendre ce que vous devez modifier).
  • Temps passé sur le site: un long moment de consultation est généralement une bonne indication que les gens passent du temps à lire, à naviguer et à être intéressés par votre site Web.
  • Fréquence de visite : à quelle fréquence le public revient-il pour interagir avec le contenu de votre site ? C’est le pourcentage de vos visiteurs qui reviennent plusieurs fois qui montrera la hauteur de leur intérêt pour votre contenu.
  • Durée d’une session / durée moyenne de session: combien de temps les utilisateurs passent sur le site à chaque session.
  • Pages par session : tout indiqué pour mesurer l’engagement, car cela vous indique l’aisance des visiteurs à se déplacer sur votre site et leur curiosité pour votre activité.

Important : quelle que soit l’étape du parcours vers l’action à laquelle se trouvent vos visiteurs, vous devez vous assurer que votre contenu est optimisé pour l’engagement afin qu’ils et elles puissent facilement passer du temps sur votre site.

« Chaque visite d’une personne n’est plus considérée comme un succès ou un échec à la fin d’une session de 29 minutes (maxi) dans votre outil d’analyse. Chaque visite n’est pas une « dernière visite », mais une expérience continue qui mène à un résultat gagnant-gagnant. » – Avinash Kaushik

Comme vous pouvez le constater, il n’existe pas de solution unique pour analyser et mesurer l’implication, mais avec une palette de fonctionnalités, vous pouvez vous assurer d’avoir tout ce dont vous avez besoin pour expérimenter et déterminer les paramètres qui sont importants pour le succès de votre activité et de votre site Web.

En même temps, ces légères incitations à consommer de plus en plus de contenu encouragent les visiteurs vers l’achat, la conversion ou la fidélisation. Ils arrivent à une expérience sur le site Web plus engageante au fil du temps et vous obtenez des visiteurs/clients heureux qui finissent par revenir pour prolonger l’expérience.