Profitez de tous les atouts d'une plateforme réunissant analyse Web et optimisation de la conversion.

En optimisant vos messages, votre contenu ou la mise en page, vous augmenterez le nombre de conversions en amenant vos visiteurs à suivre un parcours clair vers vos objectifs commerciaux.

Optimisation du taux de conversion

Lorsque nous évoquons l’optimisation des sites Web pour améliorer et augmenter les conversions, nous parlons en fait d’optimisation du taux de conversion (OTC).

L’optimisation du taux de conversion est le processus d’apprentissage de quel contenu ou aspect est le plus précieux de votre site Web et de la manière la plus adéquate de l’optimiser pour vos visiteurs afin d’augmenter ses chances de conversion. Il s’agit généralement de générer des idées pour l’amélioration d’éléments de votre site ou application, d’apprendre quels parcours les visiteurs sont les plus susceptibles de suivre vers la conversion, puis de confirmer ces hypothèses par des tests A/B et des tests multivariables pour transformer l’apprentissage en connaissances exploitables.

Conversion rate optimization

Le taux de conversion est exprimé en pourcentage et le but de toute activité devrait être d’augmenter le pourcentage des conversions pour un objectif donné, à titre d’exemple, en février, un site Web a enregistré 200 abonnements à sa lettre d’informations parmi 1 000 visiteurs sur la page d’abonnement, soit un taux de conversion de 20 %. L’optimisation du taux de conversion devrait être utilisée pour augmenter le taux d’abonnement de 20 à 25 %, ensuite de 25 à 30 %, et ainsi de suite.

Par où commencer ?

Vous devez prendre en compte la raison d’être globale de votre site ou de votre entreprise (vue générale) ainsi que les objectifs (plus petits) pour votre site Web. Quel que soit le but de votre site Web, il est essentiel que ce soit votre point de départ. Déterminez ce que vous voulez que votre site Web fasse et ce que vous voulez que les visiteurs en tirent. Ce faisant, vous saurez sur quelles conversions vous devez vous concentrer.

Une conversion est une action importante effectuée sur votre site Web, répondant à un objectif. Il peut s’agir de :

  • ventes/achats sur votre boutique en ligne
  • téléchargements de livres électroniques
  • abonnements à votre liste de diffusion
  • visiteurs remplissant avec succès un formulaire de contact.

Tout dépend de l’endroit où vous voulez agir dans leur parcours d’acheteur sur votre site Web. La question est : que voulez-vous que votre site Web fasse/atteigne ?

Les bases de l'optimisation de la conversion

« Assurez-vous que les objectifs sont clairement compris. Pour prouver la valeur d’une entreprise axée sur l’analyse, tout projet entrepris doit avoir des objectifs clairs. Si vous n’avez pas d’objectif à atteindre, vous échouerez. Toutes les personnes impliquées dans le projet doivent s’aligner sur les objectifs. » – Lean Analytics : Utiliser les données pour démarrer mieux et vite

  • Définissez les objectifs de votre entreprise / site Web. Souhaitez-vous que le site Web dynamise les ventes ? Le site est-il une vitrine pour faire connaître un organisme de bienfaisance ? Voulez-vous augmenter le lectorat de votre site d’actualités ?

  • Définissez vos objectifs en matière de conversion. Cela vous aide à mieux cibler vos efforts, pour suivre la voie qui vous permettra d’atteindre vos objectifs généraux. En les définissant, vous clarifiez pour vous-même les prochaines actions que vous devez entreprendre, comme vouloir canaliser les utilisateurs vers une page d’accueil d’inscription. Ensuite, vous devrez optimiser et tester votre page. Si les conversions sont faibles, modifiez-la et mesurez les résultats jusqu’à ce que vous constatiez une augmentation du taux de conversion.
  • Déterminez quels sont vos indicateurs de performance clés et sur quelles mesures vous devez vous concentrer pour les atteindre.
  • Grâce à un ensemble de stratégies que vous pouvez mettre en œuvre, telles que l’augmentation de l’engagement et l’utilisation de votre suite d’outils d’analyse, vous comprendrez mieux vos clients et serez en mesure d’adapter votre site Web en fonction de leurs préférences. À terme, vous faites s’aligner les besoins et les souhaits des visiteurs et produisez les résultats que vous avez ciblés dans vos objectifs commerciaux.

Objectifs

Un objectif est la mesure d’une action réussie que vous voulez que vos visiteurs effectuent. Plus vous suivez d’objectifs, plus vous en apprendrez sur les changements de comportement à mesure que vous mettez en œuvre et modifiez au fil du temps les parcours qui mènent aux conversions.

Vous comprendrez quels sont les canaux et campagnes (référencement, liens sponsorisés, lettre d’informations, blog, etc.) qui convertissent le mieux pour votre activité, quelles villes ou quels pays sont les plus importants, quels appareils sont utilisés et dans quelle mesure vos visiteurs sont impliqués avant la conversion.

Cartes de chaleur

Elles sont vitales pour montrer comment vos visiteurs s’impliquent sur votre site Web, vos pages de blog, d’inscription et de vente. Si vous souhaitez savoir comment vos visiteurs s’engagent réellement sur votre site pour augmenter les conversions, les cartes de chaleur vous permettent de consulter visuellement les résultats sans avoir besoin de jouer les devins.

En montrant où, sur chaque page, vos visiteurs essaient de cliquer, déplacent la souris ou font défiler la page, vous pouvez découvrir facilement comment vos visiteurs s’impliquent réellement sur vos pages Web les plus importantes. Plutôt que de deviner, basez-vous sur les faits pour déterminer si les changements que vous avez apportés ont réellement amélioré votre site ou non.

Comment améliorer les taux de conversion avec les cartes de chaleur :

  • Si vous avez des informations importantes qui vous permettront de vendre votre service/produit ou de fidéliser votre audience, assurez-vous qu’elles se trouvent dans les zones chaudes indiquées par vos cartes de chaleur.
  • Essayez de réarranger des zones de vos pages pour voir si l’engagement s’accroît.
  • Facilitez l’accès aux actions importantes en plaçant l’incitation à l’action à un endroit où 100 % des visiteurs la voient. Veillez à ne pas encombrer cette partie avec trop de messages ou d’actions.
  • Vous pouvez également identifier les zones où ajouter des liens, car les cartes de chaleur indiquent où les gens veulent cliquer.
  • Trouvez quel contenu est le plus populaire sur la page

Enregistrements de sessions

Il s’agit d’une technique de recherche de conversion par laquelle vous apprenez ce que vos utilisateurs essaient de faire et vous vous assurez que votre site Web est optimisé pour leur donner ce qu’ils veulent. Avec les enregistrements de session, vous pouvez rejouer en vidéo toutes les interactions des visiteurs avec votre site, comme les clics, mouvements de la souris, défilements, redimensionnements, interactions avec les formulaires et les changements de pages. Comprenez réellement comment de vrais visiteurs utilisent votre site Web et quelles expériences ils vivent.

De plus, en comprenant ce qui fonctionne, vous augmentez la convivialité de votre site Web, les enregistrements de session vous permettent d’identifier les zones problématiques ainsi que les endroits où les utilisateurs sont bloqués.

Comment améliorer les taux de conversion avec les enregistrements de session : Exemple, sur la page d’accueil d’un produit, vous voyez votre visiteur mettre en évidence des mots spécifiques et les insérer dans la recherche. Ici vous pouvez observer ce qu’ils essaient de trouver et ce qui les intéresse vraiment. Au fur et à mesure que vous modifiez la page pour veiller à ce que ce que le visiteur veut puisse être facilement trouvé, vous prenez des mesures pour augmenter les chances d’obtenir plus de conversions.

Tests A/B

Testez n’importe quoi et n’importe où pour augmenter vos conversions. Faites évoluer votre site Web en comparant différentes versions de vos pages d’accueil afin de déterminer ce qui convient le mieux à vos utilisateurs. De subtils ajustements entre les différentes versions de vos pages d’arrivée peuvent avoir un impact significatif sur la conversion du trafic entrant.

Les modifications pour chaque page d’arrivée peuvent être :

  • Un titre différent
  • Moins de texte ou plus de texte
  • Des incitations à l’action différentes
  • Des palette de couleurs, formulaires, polices de caractères, liens, témoignages
  • Ou cela pourrait être une mise en page entièrement différente

L’idée est de pouvoir constater quelle version de la page (A, B, C ou D) a le mieux réussi à faire passer votre visiteur à l’étape suivante de l’entonnoir de conversion.

Comment Matomo a utilisé les tests A/B : Pour notre page d’inscription, nous avons testé trois incitations à l’action différentes et avons découvert que différentes formulations pouvaient aider à améliorer les taux de conversion. Les expressions « Commencez à améliorer vos sites Web » et « Commencez maintenant à convertir plus d’utilisateurs » étaient des incitations à l’action plus efficaces et avaient converti 7 % de plus que « Démarrer mon essai gratuit de 30 jours ».

Analyses de formulaires

L’analyse de formulaires vous apporte des indications précieuses sur l’interaction des visiteurs avec vos formulaires (comme le panier, les formulaires d’inscription et de commande).

Les formulaires en ligne peuvent se décliner en milliers de variantes différentes. C’est une partie de votre site Web qui, si elle n’est pas bien conçue, pourrait vous faire rater la conversion d’un grand nombre de vos visiteurs. Basez-vous sur les faits pour modifier vos formulaires.

Comment améliorer les taux de conversion avec l’analyse de formulaires : En constatant que votre formulaire est plus efficace quand vous le modifiez, et en quantifiant cette efficacité. Cela vous permet d’augmenter constamment le taux de soumission de formulaires (conversions) sur votre site Web, ce qui est crucial pour le succès de votre activité.

Entonnoirs

En un coup d’œil, vous en saurez plus sur les étapes (actions, événements et pages) que vos utilisateurs franchissent pour atteindre les résultats souhaités, qu’il s’agisse d’une vente, d’une inscription ou de tout autre objectif particulier défini par vous.

En ayant une vision de l’entonnoir de conversion dans son ensemble et en vous concentrant sur sa facilité d’utilisation, vous serez en mesure d’identifier où vos visiteurs ont des problèmes, où ils ne comprennent pas le déroulé du flux de vos pages, et d’identifier d’autres obstacles qui empêchent vos utilisateurs d’atteindre cet objectif final.

Comment améliorer les taux de conversion avec les entonnoirs : Apprenez ce qui incite vos visiteurs à l’action (ou ce qui les arrête) dans la progression vers l’étape suivante de l’entonnoir de conversion. À chaque étape, vous pourrez découvrir le contenu ou la mise en page qui trouvent un écho auprès de vos visiteurs et vous pourrez optimiser votre site pour engendrer le meilleur impact possible sur votre activité.

Comportement

C’est l’une des fonctionnalités les plus importantes pour vous aider à optimiser votre site Web pour les conversions. L’apprentissage du comportement des visiteurs est une force motrice de l’augmentation des conversions. Comment ? Cela vous permet d’identifier où vous pourriez prendre des mesures pour augmenter le nombre de conversions. Vous avez l’occasion d’apprendre directement de vos visiteurs ce qui, dans le contenu ou les fonctionnalités de votre site, leur convient ou pas.

L’implication est essentielle pour augmenter les taux de conversion. Si vos visiteurs ne sont pas intéressés par le contenu de votre site, alors il y a peu de chances qu’ils soient intéressés par ce que vous avez à offrir.

Transitions avec Matomo Analytics

Comment améliorer les taux de conversion avec le comportement : Commencez par réduire le taux de rebond des pages importantes, tester les messages sur vos pages d’entrée les plus visitées, tester les pages de sortie les plus courantes pour réduire le nombre de visiteurs quittant le site, et analysez les parcours grâce au flux d’utilisateurs et aux transitions pour voir si les utilisateurs empruntent des parcours qui les mènent vers des conversions ou si les parcours se perdent en longueur ou vont dans des directions étranges. Découvrez comment vos visiteurs répondent à votre contenu. Plus vos visiteurs resteront avec plaisir sur votre site, plus ils seront en mesure d’effectuer le parcours pour vous aider à atteindre les objectifs fixés pour votre site.

Les secteurs axés sur la protection de la vie privée ont-ils besoin d'une optimisation de la conversion ?

Pour les secteurs qui mettent l’accent sur la confidentialité et la sécurité, Matomo est un outil d’analyse complet qui peut répondre à tous vos besoins. Vous bénéficiez de tous les avantages d’une plateforme d’analyse Web et d’optimisation de la conversion et vous avez l’esprit tranquille en sachant que Matomo veille au mieux à la sécurité et la confidentialité tout en adhérant strictement au RGPD.

Si vous travaillez dans un secteur aux données sensibles comme le gouvernement, la santé, la finance, l’éducation, etc., vous pouvez être assuré que la vie privée de vos utilisateurs est respectée et que vous serez propriétaire à 100 % des données.

D'autres indices d'optimisation de la conversion dans Matomo à consulter :

Obtenez une bonne indication que vos efforts d’optimisation de conversion fonctionnent en sachant où chercher, et ceci commence par passer en revue les indices mesurés dans vos analyses. Nous vous indiquons ci-dessous comment vous pouvez commencer.

Les « meilleures » mesures sont difficiles à déterminer, vous devrez donc vous demander ce que vous voulez que votre site fasse. Comment souhaitez-vous que vos utilisateurs se comportent ou quel type de parcours client voulez-vous leur faire emprunter ?

Vous pouvez commencer par :

  • Diminuer le taux d’abandon
  • Diminuer le taux de rebond
  • Augmenter les interactions par visite
  • Réduire les taux de sortie sur les pages qui ont un impact significatif pour le départ de vos visiteurs
  • Tester et apprendre en permanence quel contenu trouve un écho auprès de vos visiteurs
  • Chercher à faire franchir à plus d’utilisateurs chaque étape de l’entonnoir de conversion
  • Améliorer vos formulaires pour augmenter les taux de soumissions
  • Toujours viser l’augmentation du pourcentage du taux de conversion, à titre d’exemple, si vous avez actuellement un taux de conversion de 5 % pour la vente d’un produit, visez 10 % ; si 30 % de vos visiteurs téléchargent votre livre électronique, visez 40 %, puis 50 %, et ainsi de suite

En optimisant vos messages, votre contenu ou vos mises en page, vous augmenterez le nombre de conversions en amenant vos visiteurs à suivre un parcours clair qui répondra à l’objectif de votre site Web.